組織変革 対話・説得の技術：理解と共感を得る
「なぜ分かってくれないんだ」と嘆くリーダーは、たいてい「説得（Persuasion）」を試みています。しかし、変革期に必要なのは、一方的に自分の正しさを主張する説得ではなく、相手の世界観を理解するための「対話（Dialogue）」です。北風と太陽の寓話のように、無理やりコートを脱がそうとしても人は頑...
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コミュニケーション・1on1 沈黙の活用法：間を恐れない対話術
「（シーン…）」 「（あ、やばい。何か喋らなきゃ）」 「あー、つまりこういうことだよね？（早口）」 多くの人が、会話中の「沈黙」を放送事故のように恐れています。 しかし、対話における沈黙は「空白」ではありません。 「思考が深まっている時間」であり、「黄金の時間（Golden Silence）」です。 沈黙を制する...
コミュニケーション・1on1 非言語コミュニケーション：言葉以外のメッセージを読む
口では「大丈夫です」と言っているが、目が笑っていない。 「賛成です」と言いながら、腕組みをしてのけぞっている。 人間は嘘をつきますが、体は嘘をつけません。 メラビアンの法則が示すように、コミュニケーションにおいて言語（Verbal）が占める割合はわずか7%。 残りの93%は、非言語（Non-Verbal：聴覚・視...
コミュニケーション・1on1 傾聴の3つのレベル：部下の本音を引き出す聴き方
「ちゃんと聞いてますよ」と言いながら、頭の中で「次は反論してやろう」と考えていませんか？ それは「聞いているふり」です。 部下は敏感です。上司が上の空だったり、ジャッジ（評価）しようとしている気配を瞬時に感じ取ります。 コーチングの世界では、傾聴には3つのレベルがあると言われています。 多くの管理職はレベル1で止...
コミュニケーション・1on1 リモート環境での1on1：オンラインでも深い対話を
「画面越しだと相手の感情がわからない」 「間が怖くて話しすぎてしまう」 ハイブリッドワークが定着した今、オンライン1on1は避けて通れません。 しかし、対面と同じやり方でやると失敗します。 オンラインにはオンラインの「作法」があります。 情報の欠損（視線、空気感など）を補い、デジタルでも温かい対話を作る技術を解説...
コミュニケーション・1on1 1on1アジェンダ設計の技術：対話を深める準備術
「何か困ってることある？」 「いえ、特にないです…」 「そうか、じゃあ頑張ってね…（終了）」 これが、世の中で最も多い「残念な1on1」のパターンです。 「特にないです」と言われてしまうのは、部下にやる気がないからではありません。 「何を話せばいいかわからない」または「これを話していいのかわからない」からです。 ...
コミュニケーション・1on1 1on1の頻度・時間・場所：最適化の科学
「1on1はどれくらいの頻度でやるべき？」 「1回何分が適切？」 「会議室がいいの？ カフェがいいの？」 これらは非常によくある質問ですが、正解は「相手とフェーズによる」です。 しかし、科学的な推奨ラインや、避けるべき「アンチパターン」は存在します。 適切な環境設定（セッティング）なしに、深い対話は生まれません。...
Z世代マネジメント 傾聴スキルを磨く：Z世代の本音を引き出す聴き方
「部下の話を聞いているつもりなのに、心を開いてくれない」 「すぐアドバイスしたくなって、会話を遮ってしまう」 Z世代メンバーとの1on1や面談で、こんな経験はありませんか？ コミュニケーションにおいて、話すスキル（プレゼン力）よりも遥かに重要で、かつ習得が難しいのが「聴くスキル（傾聴）」です。 特に私たち管理職世...