SOP

「これ、Aさんしかやり方を知らないんです」 「マニュアルはあるけど、誰も読んでません」 属人化（特定の個人に依存した状態）は、会社にとって最大のリスクです。 Aさんが風邪を引いただけで業務が止まるなら、それは組織とは言えません。 しかし、マニュアル作りは面倒で、みんな嫌がります。 「読まれるマニュアル」を作るには...